Termeni și condiții  

Actualizat: 15 octombrie 2026

Acest document (denumit în continuare „Prezentul document”, „Contractul” sau „Termenii și Condițiile”) reprezintă condițiile utilizării site-ului Casa Kendra (denumit în continuare „Site-ul”) și condițiile plasării de comenzi de produse prin intermediul site-ului, inclusiv condițiile de livrare și de retur. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă o convenție legală – un contract între dumneavoastră și noi. Vă rugăm să citiți și Politica noastră de confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie, înainte de a naviga pe site sau a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Prezentul contract. Obligativitate. Contact

Caracter obligatoriu. Înțelegeți că atât prezentul contract, cât și toate politicile la care acesta face referire (e.g. Politică de confidențialitate, Politică privind utilizarea modulelor cookie) au caracter obligatoriu față de dvs. Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, vă luați angajamentul de a respecta prezentul contract și politicile indicate.

Site-ul Casa Kendra aparține KENDRA CUCINE SRL , persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul in Roman, Bulevardul Roman Musat Bl66,Scara A,Etaj1 Ap14 inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2023000169276, cod unic de inregistrare fiscala RO47629610. Casa Kendra este denumire comerciala KENDRA CUCINE SRL.

Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe site-ul nostru trebuie (1) să aveți peste 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu; (2) să fiți de acord cu prezentul Contract; și (3) să ne furnizați informații de  identitate și de contact reale, complete și actualizate.

Vânzarea către minori. Site-ul nu vinde produse către minori. Dacă aveți sub 18 ani, vă rugăm să apelați la un părinte/tutore pentru a plasa comanda în numele dvs. sau pentru a autoriza plasarea unei comenzi.

Reguli privind utilizarea site-ului

Prin accesarea, vizitarea, plasarea unei comenzi sau desfășurarea oricărei alte activități pe site-ul nostru, vă angajați să respectați următoarele reguli:

1. Veți folosi acest site exclusiv pentru efectuarea comenzilor legitime sau pentru informare;
2. Nu veți efectua nicio comandă falsă sau frauduloasă, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a anula comanda și informa autoritățile competente sau a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate;
3. Veți furniza informații reale, exacte, complete și actualizate;
4. Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site;
5. Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce orice fel de prejudiciu site-ului nostru, în caz contrar ne rezervăm dreptul de a ne adresa justiției pentru recuperarea oricăror prejudicii cauzate.

Ne rezervăm dreptul de a bloca accesul oricărui utilizator care încalcă regulile de mai sus, de a anula comenzile, de a sesiza autoritățile competente pentru tragerea la răspundere administrativă/penală a oricăror fapte antisociale și de a ne adresa justiției pentru recuperarea în integralitate a prejudiciilor cauzate, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate și cheltuielile de judecată (inclusiv onorariile avocaților).

• Definiții și termeni

În cuprinsul prezentului document următorii termeni vor avea înțelesurile specificate mai jos, dacă din contextul particular în care sunt aceștia folosiți nu rezultă altfel:

Vânzător: KENDRA CUCINE SRL., desemnat în acest document și în întregul Site sub denumirea comercială Casa Kendra.

Utilizator: O persoana fizică în vârstă de cel puțin 18 ani ori reprezentantul unei persoane juridice care vizitează și/sau interacționează cu Site-ul.

Deținător de cont: orice Utilizator care își creează un Cont în Site.

Cumpărător: orice Utilizator sau orice Deținător de cont care plasează o Comanda în Site.

Cont: secțiune securizată din cadrul Site-ului și accesibil printr-o combinație formată dintr-o adresă de e-mail și o parola ori prin intermediul unui cont Facebook sau Google deja existent, ce permite Deținătorului de cont salvarea de produse favorite în Wishlist, crearea de Wishlist-uri multiple, introducerea și salvarea de informații de contact (telefon, adresa de livrare etc), abonarea la Newsletter-ul Casa Kendra, precum și, în cazul Cumpărătorilor, de păstrare a istoricului comenzilor plasate și al produselor achiziționate.

Site: magazinul online găzduit la adresa CASAKENDRA.RO, cu toate subdomeniile aferente, incluzând întregul Conținut al acestuia, indiferent de forma sa de prezentare (text, imagine, audio, video).

Conținut:

                - toate informațiile disponibile pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin orice modalitate, utilizând în acest scop un echipament electronic;

               - conținutul oricărui mesaj trimis Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și/sau Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

                - orice informație comunicată Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și/sau Cumpărătorilor prin orice mijloc de către un angajat sau un terț împuternicit al Vânzătorului;

                - informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau preturile practicate de Vânzător într-o anumită perioada;

                - date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Comandă: un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția să de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii: orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător, ca urmare a încheierii Contractului.

Contract: desemnează contractul la distanță încheiat intre Vânzător și Cumpărător, fără prezență fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Wishlist: secțiune din Cont care permite Deținătorului de cont să își creeze Wishlist-uri cu Bunuri pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții și pe care, ulterior, le poate șterge sau le poate adaugă în coșul de cumpărături.

Newsletter: informare periodică, exclusiv în format electronic, asupra Bunurilor și Serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă de timp.

Mesaj tranzacțional: informare punctuală transmisă prin mijloace electronice Deținătorului de cont sau Cumpărătorului ce poate conține informații despre crearea Contului pe Site, resetarea parolei Contului, informații despre Comanda, chestionar de satisfacție în urma unei cumpărături etc.

Mesaj comercial: orice tip de comunicare, indiferent de forma (e-mail, SMS, telefonic, webpush/ notificare, etc) transmis Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și Cumpărătorilor, conțînând informații generale și/sau tematice, informații cu privire la produse similare și/sau complementare cu cele de interes sau cumpărate, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri și Servicii adăugate în coșul de cumpărături sau în Wishlist, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață sau sondaje de opinie.

Tranzacție: încasarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către Vânzător de la Cumpărător sau rambursarea unor sume Cumpărătorului de către Vânzător.

Prețul de Listă: reprezintă un preț stabilit pe baza recomandărilor furnizorilor pentru vânzarea cu amănuntul a Bunurilor și/sau Serviciilor în magazine fizice sau online, în conformitate cu politica KENDRA CUCINE de comercializare a acestor Bunuri și/sau Servicii. Prețul de Lista este afișat în Site sub forma 1.234,00 €. Scopul afișării acestei informații este sprijinirea Utilizatorilor, Deținătorilor de Cont și Cumpărătorilor în decizia de cumpărare a Bunurilor și/sau Serviciilor, printr-o evaluare comparativă a prețurilor. Prețul de Listă are rol strict informativ, fără valoare juridică și nu poate fi asimilat sub nicio formă cu prețul de referință în vânzările cu preț redus, așa cum este acesta definit prin OG 99/2000.

Prețul de Vânzare: reprezintă contravaloarea efectivă a Bunului și/sau Serviciului, solicitată de Vânzător pentru încheierea Tranzacției cu Utilizatorii, Deținătorii de Cont și Cumpărătorii care doresc să finalizeze o Comandă. Prețul de Vânzare este afișat în Site cu culoarea roșie, astfel: 1.234,00 €. Casa Kendra poate afișa într-un mod vizibil și distinct în Site diferența dintre Prețul de Listă și Prețul de Vânzare, sub formă valorică și/sau procentuală. Întotdeauna în procesul de finalizare a unei Comenzi va fi folosit Prețul de Vânzare.

• Politica de vânzare online

Informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor și/sau a Serviciilor disponibile pe Site (text, imagini statice sau dinamice, video, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare. Casa Kendra depune eforturi constante pentru a oferi informații exacte și corecte în paginile Bunurilor și/sau Serviciilor disponibile în Site, însă pot exista situații când acestea conțin inadvertențe: erori tehnice sau greșeli umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificații sau accesorii care nu sunt incluse în configurații standard, specificații ce au fost modificate fără notificare de producători etc.

Accesul în vederea plasării unei Comenzii în Site îi este permis oricărui Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător. Pentru motive întemeiate, Vânzătorul își rezerva dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului, Deținătorului de cont sau Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plata acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Casa Kendra.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online (chat), ori prin intermediul telefonului sau e-mail-ului menționate în secțiunea de contact din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite de la Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător, indiferent pe ce canal au fost recepționate, așa cum consideră necesar și fară a fi nevoit să se justifice în vreun fel.

Limba româna este limba de comunicare dintre Vânzător și Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător, precum și limba de redactare a Conținutului și a oricărui document, proceduri, tranzacții etc. guvernate de prezenții termeni și condiții.

Toate prețurile aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în RON și includ taxa pe valoare adăugată (TVA). Plata Bunurilor și/sau Serviciilor achiziționate de Cumpărător se va efectua în lei (RON), 

În cazul plăților cu cardul, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de leu (RON). Responsabilitatea asupra acestui gen de costuri cade exclusiv în sarcina Cumpărătorului.

• Documentele contractuale

Prin plasarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale (telefonic, e-mail, chat).

Mesajul tranzacțional primit de Cumpărător imediat după plasarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii.

Pentru motive întemeiate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a opera modificări asupra cantității sau numărului Bunurilor și/sau Serviciilor dintr-o Comandă plasată de Cumpărător. Vânzătorul va anunța Cumpărătorul despre această modificare la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la plasarea Comenzii și va returna Cumpărătorului sumele achitate suplimentar de acesta.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin e-mail și/sau SMS a Mesajului tranzacțional de confirmare a Comenzii.

Prezenții termeni și condiții, împreună cu informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site și cu Mesajele tranzacționale transmise Cumpărătorului după plasarea unei Comenzi stau la baza Contractului încheiat intre Vânzător și Cumpărător.

• Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta către o terță entitate, în tot sau în parte, Servicii ce țin de onorarea Comenzilor, cu informarea Cumpărătorului, dar fară să fie însă necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale care îi revin.

• Comanda

Plasare

Utilizatorul, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând să finalizeze Comanda prin selectarea modalității de livrare și ulterior a celei de plată. Simpla adăugare a unui Bun și/sau Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi.

Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate informațiile furnizate Vânzătorului, necesare în procesul de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. De asemenea, Cumpărătorul înțelege și consimte că poate fi contactat de Vânzător, prin orice mijloc de comunicare agreat de Vânzător, în orice situație în care aceasta contactare este necesară.

Anulare

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

                - neacceptarea Tranzacției de banca emitenta a cardului Cumpărătorului;

                - invalidarea Tranzacției de procesatorul de plăți agreat de Vânzător;

                - furnizarea de Cumpărător pe Site de informații incomplete și/sau incorecte;

                - neefectuarea de către Cumpărător a plații în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la plasarea Comenzii, în cazul selectării ca modalitate de plată - plată prin transfer bancar (virament, mobile sau internet banking);

                - Prețul de Vânzare al Bunului și/sau Serviciului achiziționat de Cumpărător este un preț derizoriu, astfel cum este acesta definit în art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009);

                - livrarea Bunurilor și/sau prestarea Serviciilor s-au dovedit imposibile, în ciuda repetatelor diligențe ale Vânzătorului.

Modificare

În cazul în care Vânzătorul nu poate onora în parte sau în totalitate o Comandă a Cumpărătorului pe motiv că Bunurile și/sau Serviciile comandate nu pot fi livrate și/sau furnizate, va informa neîntârziat Cumpărătorul asupra acestui fapt. Cumpărătorul poate decide modificarea Comenzii (furnizarea de către Vânzător doar a unora dintre Bunurile și/sau Serviciile din Comanda ințială ori înlocuirea unuia sau mai multor Bunuri și/sau Servicii cu unele similare) sau rezilierea Contractului. Vânzătorul va returna Cumpărătorului toate sumele ce rezultă ca urmare a modificării Comenzii ori rezilierii Contractului în termen de cel mult 7

(șapte) zile de la data la care Cumpărătorul i-a comunicat în mod expres și neechivoc decizia sa.

Drept de retragere

Cumpărătorul (în prezentul context acest termen având doar înțelesul de persoana fizică) are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la a-i fi furnizat un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fară invocarea niciunui motiv și fară a suporta alte costuri decât cele de returnare. În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau de renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

                - ziua când Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului dintre Bunurile comandate, în situația în care Comanda plasată de Cumpărător a cuprins mai multe Bunuri care au fost livrate separat de Vânzător;

                - ziua când Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului dintre Bunuri sau a ultimei piese, în situația livrării unui Bun ce constă din mai multe loturi sau piese.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

                - Bunurile confecționate, realizate sau personalizate după specificațiile Cumpărătorului cum ar fi metrajele materialelor textile, perdelele, tapetele, configurat și produs conform cerințelor Cumpărătorului (dressing-uri, canapele, fotolii etc.), ori modificat conform solicitărilor acestuia în timpul montajului;

                - Bunuri ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă: perne, pilote, saltele, lenjerii de pat;

                - Furnizarea Serviciilor, după prestarea completă a acestora, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

Pentru facilitarea și asigurarea celerității retragerii din Contract, Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului formularul de retur disponibil la Politica de retur. Alternativ, Clientul poate folosi și modelul de formular prevăzut în partea B din anexa OUG nr. 34/2014, care poate fi vizualizat și descărcat de aici.

În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de 14 zile, acesta va trebui să înapoieze concomitent cu Bunurile returnate și eventualele cadouri, gratuități etc. care au fost oferite de Vânzător împreună cu acestea la achiziție.

Bunurile vor fi returnate de Cumpărător împachetate într-un ambalaj solid sau în ambalajul original (dacă încă există), pentru a preveni deteriorarea acestora la transport. Costurile de returnare a Bunurilor cad în sarcina Cumpărătorului. În cazul în care Vânzătorul s-a oferit să ridice el însuși Bunurile de la Cumpărător, costul de returnare vă fi egal cu costul de livrare plătit inițial de Cumpărător, situație în care contravaloarea costului de livrare nu va fi restituită Cumpărătorului. În situația în care montajul și/sau transportul la livrare a/au fost cu titlu gratuit, la returnarea produselor costurile de livrare cad în sarcina Cumpărătorului.

În cazul exercitării în termen de către Cumpărător a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa în cel mult 14 (paisprezece) zile de la data primirii notificării de la Cumpărător privind decizia sa de retragere din Contract sumele primite drept plată de la acesta pentru Bunurile și/sau Serviciile achiziționate (cu excepția contravalorii serviciilor de montaj și, după caz, a contravalorii serviciului de transport, conform celor menționate anterior). Sumele vor fi returnate astfel:

                - pentru Comenzile achitate prin card: prin restituire în contul asociat cardului cu care a fost efectuată plata;

                - pentru Comenzile achitate prin transfer bancar: prin virament bancar în contul comunicat de Cumpărător.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumelor până la recepționarea Bunurilor returnate de Cumpărător sau până la primirea unei dovezi din partea sa că acestea i-au fost expediate, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să își recupereze el însuși Bunurile (se va lua în considerare cea mai apropiata dată).

Dacă Bunurile returnate de Cumpărător se află într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi (lipsă componente sau accesorii, deteriorări estetice vizibile sau de natură funcțională etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a reduce contravaloarea sumelor rambursate Cumpărătorului în scopul readucerii Bunurilor la starea inițială sau, după caz, pentru acoperirea diferenței de preț rezultate din revânzarea Bunurilor respective ca produse folosite.

Disponiblitate

În vederea plasării unei Comenzi, disponibilitatea Bunurilor va fi afișată în Site astfel:

                - Produs disponibil în stoc,

                 - Produs disponibil în stoc la furnizor extern,

                - Produs disponibil la comanda, cu menționarea termenului în care acesta va putea fi livrat în cazul plasării unei Comenzi;

                - Produs momentan indisponibil.

• Prețul Bunurilor și Serviciilor

Toate prețurile Bunurilor și Serviciilor afișate pe Site sunt exprimate în euro RON și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Prețurile Bunurilor nu includ livrarea.

Costurile de livrare la ușa, precum și cele de livrare, montaj și preluare ambalaje sunt communicate cumparatorului in momentul plasarii  comenzii.

Vânzătorul poate modifica în orice moment, fară nicio notificare prealabila, Prețul de Lista și Prețul de Vânzare al oricărui Produs sau Serviciu afișat pe Site. Atunci când, ca urmare a unor disfunctionalitati tehnice sau a unor erori umane Prețul de Vânzare afișat pe Site nu este cel real, pot deveni incidențe prevederile art. 1665 Cod Civil (Legea nr. 287/2009) referitoare la prețul derizoriu. În astfel de cazuri nu există un Contract valid încheiat între Vânzător și Cumpărător, iar Bunurile și/sau Serviciile nu vor fi livrate și/sau furnizate.

• Plata și facturarea

Prețul, modalitatea de plată și, acolo unde este cazul, termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Cumpărătorul va efectua plata comenzii în lei (RON), la cursul Băncii Naționale a României (BNR) valabil în ziua plasării Comenzii. Mesajul tranzacțional transmis Cumpărătorului la plasarea unei Comenzi în Site va cuprinde inclusiv valoarea totala în lei (RON) a acesteia.

Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate conform Comenzii și i-o va transmite acestuia exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Comandă. Cumpărătorul are obligația să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii, în conformitate cu legislația în vigoare.

Vânzătorul va emite factura numai după ce are confirmarea încasării sumelor datorate de Cumpărător în conturile sale. Mesajul tranzacțional ce include factura emisa de Vânzător reprezintă confirmarea Comenzii plasate de Cumpărător.

Datele cardurilor cu care Cumpărătorii achită Bunurile și/sau Serviciile nu vor fi accesibile și nici stocate de Vânzător, ci de către procesatorul de plăți agreat de acesta și integrat în Site, o entitate autorizată să presteze astfel de servicii și despre a cărei identitate Cumpărătorul va fi informat înainte de introducerea datelor necesare procesării plații. 

• Livrarea Bunurilor

Bunurile cu mențiunea "produs disponibil în stoc" afișată în Site se vor livra în termen de 7 (șapte) zile lucrătoare în București / Ilfov și în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare în alte localități. Bunurile cu mențiunea "produs disponibil la comanda" pot fi livrate, în cazul plasării unei Comenzi, la termenele afișate în Site.

Termenele se socotesc începând cu ziua următoare celei în care Cumpărătorul a recepționat Mesajul tranzacțional de confirmare a Comenzii transmis de Vânzător.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor și Serviciilor numai pe teritoriul României.

În cazul în care Vânzătorul nu poate efectua, din motive ce țin exclusiv de Cumpărător, livrarea unui Bun cu mențiunea "produs disponibil în stoc" afișată în site în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare, socotite începând cu ziua următoare celei în care Cumpărătorul a recepționat Mesajul tranzacțional de confirmare a Comenzii, Vânzătorul este îndreptățit să perceapă Cumpărătorului o taxă zilnică de depozitare în cuantum de 0,5% (zero virgula cinci la suta) calculată la valoarea Bunului.

• Transferul de proprietate asupra Bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată după efectuarea plații de către Cumpărător, în momentul livrării Bunurilor în locația indicată în Comandă. În acest context, prin livrare se înțelege semnarea de primire a documentului de transport al personalului de livrare al Vânzătorului sau al curierului, după caz.

• Garanțiile Bunurilor

Toate Bunurile comercializate de Vânzător beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Bunurile vor fi însoțite de documentația trimisă de producător și prevăzută de lege pentru acestea, după caz: certificat sau declarație de conformitate, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.

1. Contul Casa Kendra 

Prin crearea și utilizarea Contului, Deținătorul de cont își asumă răspunderea pentru menținerea confidentialitatii datelor de acces (adresă e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și, în măsură permisă de legislația în vigoare, pentru activitatea derulată prin intermediul Contului.

Prin crearea Contului și/sau accesarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul, Deținătorul de cont și/sau Cumpărătorul acceptă în mod expres și fară echivoc prezenții termeni și condiții, în ultima versiune actualizată din Site, existentă la data creării Contului și/sau accesarea Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.

• Newsletter-ul Casa Kendra

Orice Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător se poate abona la Newsletter-ul Casa Kendra, după caz:

                - la accesarea Site-ului, prin intermediul secțiunii special create pentru acest scop;

                - în aplicația de chat folosita de serviciul Asistenta Magazin Online;

                - direct din Contul Casa Kendra

Abonații la Newsletter pot renunța oricând la primirea acestuia printr-un clic pe link-ul de dezabonare prezent în toate Newsletter-ele Casa Kendra, iar Deținătorii de cont se pot dezabona inclusiv din secțiunea Contului Casa Kendra dedicata Newsletter-elor. Renunțarea la primirea Newsletter-elor Casa Kendra nu implică și renunțarea la acceptul dat prezenților termeni și condiții.

Casa Kendra folosește anumite date cu privire la comportamentul Utilizatorilor, Deținătorilor de cont și Cumpărătorilor (de exemplu, Bunurile vizualizate, cele adăugate în Wishlist sau cumpărate în trecut) pentru crearea de profiluri, în scopul personalizării Newsletter-elor.

• Mesajele tranzacționale și cele comerciale

Prin crearea unui Cont sau plasarea unei Comenzi, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul înțelege că va primi mesaje tranzacționale, inclusiv informări cu privire la Bunurile adăugate în coș, Bunuri aflate în Wishlist-uri, Comenzi care nu au fost încă finalizate etc., prin orice mijloace de comunicare aflate la dispoziția Vânzătorului, folosind datele de contact oferite de Deținătorul de cont sau de Cumpărător.

În cazul Cumpărătorilor, Vânzătorul își rezerva dreptul de le trimite mesaje comerciale prin mijloace electronice cu privire la produse sau servicii similare celor cumpărate, în conformitate cu prevederile art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004.

• Sugestii, sesizări și reclamații

Pentru sugestii, sesizări și reclamații privind Bunurile și/sau Serviciile oferite de Vânzător, Utilizatorul, Deținătorul de cont și Cumpărătorul se pot adresa departamentului specializat Casa Kendra, la adresa de e-mail office@casakendra.ro sau la numărul de telefon +40 758 273 076 / +40 738 321 282 (program: Luni–Vineri 09:00–17:00 · Sâmbătă doar cu programare, cu 24 h înainte · Duminică închis, cu excepția zilelor de sărbătoare legală).

Casa Kendra va raspunde unei sesizări sau reclamații în cel mult 48 (patruzeci și opt) de ore de la recepționarea unei astfel de notificări, fară a lua în calcul la stabilirea acestui interval de timp orele aferente zilelor nelucrătoare. În funcție de complexitate, termenul de rezolvare a unei sesizări sau reclamații se poate întinde până la 30 (treizeci) de zile.

După epuizarea căilor de conciliere internă și fară să-și prejudicieze în vreun fel dreptul de acces la instanțele judecătorești, Cumpărătorul (în înțelesul de persoana fizica a termenului) aflat într-o dispută litigioasă cu Vânzătorul poate apela pentru soluționare la o procedură extrajudiciară. Asemenea proceduri sunt de regulă mai rapide și mai ieftine decât procedurile judiciare, iar mai multe detalii despre acestea sunt disponibile la https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

• Prelucrare date personale

Politica de prelucrare a datelor personale Casa Kendra este parte integrantă a prezenților termeni și condiții, iar aceasta poate fi consultată în secțiunea dedicată din Site.

• Politica de cookies

Politica de Cookies Casa Kendra este parte integrantă din prezenții termeni și condiții, iar aceasta este disponibilă în secțiunea dedicată din Site.

• Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic termenii și condițiile, în scopul de a reflecta modificările modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale prevederilor legale. În cazul oricărei astfel de actualizări, pe Site va fi întotdeauna afișată versiunea modificată a termenilor și condițiilor.

• Dreptul de proprietate intelectuală

Conținutul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări grafice stilizate, sigle și simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a Vânzătorului, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în mod direct sau indirect (prin publicare și/sau prin licențe de utilizare) asupra acestuia.

Utilizatorului, Deținătorului de cont sau Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părti, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifica dreptul de autor al Vânzătorului asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, altfel decât cu acordul scris expres al Vânzătorului.

Utilizatorul, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale și numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederile prezenților termeni și condițîi.

Orice Conținut la care Utilizatorul, Deținătorul de cont sau Cumpărătorul are sau obține acces prin orice mijloc, se afla sub incidența prezenților termeni și condiții, exceptând cazul în care Conținutul este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat intre Vânzător și acesta, fară nicio garanție a Vânzătorului, implicit sau expres formulată, în privință respectivului Conținut.

În cazul în care Vânzătorul conferă Utilizatorului, Deținătorului de cont sau Cumpărătorului dreptul de a utiliza într-un anume fel un anumit Conținut sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, acest drept se extinde numai asupra acelui Conținut definit în acord, numai pe perioada existenței acestuia și numai în conformitate cu condițiile definite.

Niciun Conținut transmis către Utilizator, Deținător de cont sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuala din partea Vânzătorului față de respectivul conținut.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezenții termeni și condiții sau de acordul de utilizare, în cazul în care acesta din urma există.

• Forță majoră

Nici Vânzătorul și nici Cumpărătorul nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte parți încetarea de plin drept a contractului fară ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

• Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori, Deținători de cont și/sau Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Municipiul Roman.

• CLAUZE FINALE

Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră şi noi în ceea ce privește obiectul oricărui Contract și înlocuiește orice alt acord, orice altă înțelegere anterioară verbală sau scrisă dintre dumneavoastră și noi.

Acest Contract are caracter obligatoriu. Nu puteți transfera, cesiona, greva sau înstrăina în niciun alt mod acest Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile dumneavoastră care decurg din acesta, fără acordul nostru prealabil și scris. Noi putem transfera, cesiona, greva, subcontracta sau înstrăinata în orice alt mod un Contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile noastre care decurg din Contract.